Tunnel d’achat Shopify : les points où vous perdez des clients

La plupart des boutiques ne perdent pas leurs ventes sur le prix, mais sur trois ou quatre frictions très concrètes entre la fiche produit et le paiement.

La fiche produit qui ne répond pas

Taille, matière, délai de livraison, conditions de retour : si ces quatre informations ne sont pas visibles sans faire défiler, une partie des visiteurs quitte la page. Ce ne sont pas des détails juridiques, ce sont les questions que se pose un acheteur avant de sortir sa carte.

Le choix de variante mal conçu

Un menu déroulant pour choisir une couleur oblige à cliquer pour découvrir ce qui existe. Des pastilles colorées montrent l’offre d’un coup d’œil, et chaque sélection doit changer l’image principale immédiatement.

Le panier qui fait sortir de la page

Rediriger vers une page panier casse l’élan de l’achat. Un tiroir latéral qui s’ouvre par-dessus la collection laisse le client continuer ses achats sans perdre le fil.

Les frais découverts trop tard

Le premier motif d’abandon de panier reste les frais de livraison découverts au moment de payer. Annoncez le seuil de livraison offerte dès le bandeau haut de page, et rappelez ce qu’il reste à ajouter dans le panier.